Правила

Правила бронирования

Способы бронирования:

  • - Позвонив нам по телефону, Вы получите консультацию о наличии и стоимости свободных номеров, а также о текущих акциях и скидках: 8 905 254-56-48 ; 8 800 200-16-38 (оба номера работают круглосуточно). После чего менеджер предложит подходящие Вам по бюджету варианты и забронирует номер.
  • - Заполнив форму бронирования на нашем сайте, вы отправите заявку прямо в нашу базу: http://wonderhostels.ru/
  • - Свяжитесь с нашим менеджером по бронированию через сайт ВКонтакте: vk.com/write282077369
  • - Напишите нам на электронную почту: wonderhostels@gmail.com

Укажите, пожалуйста, в заявке:

  • - Фамилию и имя;
  • - Желаемый тип номера;
  • - Количество заселяющихся человек;
  • - Даты заезда и выезда;
  • - Телефон;
  • - E-mail.

Что произойдет при бронировании через электронную почту или через администратора группы ВКонтакте:

  • 1/
    Сразу же после получения Вашей заявки, дежурный менеджер отдела бронирования свяжется с Вами по телефону и расскажет подробности о бронируемом номере, условиях отмены бронирования и правилах проживания в хостеле.
  • 2/
    В случае, если окажется, что на интересующие Вас даты свободных номеров уже нет, Ваша заявка не останется неотвеченной. Менеджер по бронированию предложит Вам альтернативный вариант в проверенной партнерской сети в центре города, Вам останется только оговорить желаемый бюджет.
  • 3/
    После оформления предварительной брони, за Вами остается решение, гарантировать ли свой заезд предоплатой:
  • 4а/
    Если нет возможности внести предоплату, то на Ваше имя будет поставлена бронь со статусом "до связи". Это значит, что мы с Вами оговорим дату, в которую свяжемся еще раз уточнить Ваши намерения о приезде, и Вы должны будете подтвердить заезд. В случае, если мы не дозвонимся, Ваша бронь будет аннулирована.
  • 4б/
    Если Вы решаете гарантировать бронирование предоплатой, то денежный перевод должен быть сделан не позднее, чем через 48 часов после момента бронирования (в отдельных случаях можно оговорить другие сроки). Обязательно свяжитесь с нами любым удобным Вам способом, чтобы мы проверили поступление платежа. Если мы не получим от Вас новостей о внесении предоплаты, Ваша бронь автоматически приобретет статус предварительной брони "до связи", что означает, что при первой же неудавшейся попытке с Вами связаться, бронирование будет аннулировано.

Подтверждение бронирования:

Бронирования с внесенной предоплатой получают статус гарантированных. После получения денежного перевода мы вышлем Вам документ "Подтверждение бронирования", в котором будет указано:
  • - оплаченная сумма;
  • - остаток к оплате;
  • - адрес хостела, тип забронированного номера;
  • - даты бронирования, время заезда и выезда;
  • - условия аннуляции бронирования.

"Подтверждение бронирования" предъявляется гостями администратору при заезде вместе с паспортом.

Условия отмены бронирования:

Отменить без штрафа предоплаченное бронирование можно не позднее, чем за 72 часа до наступления даты заезда. Бронирования, попадающие на дни официальных государственных праздников, можно отменить без штрафа не позднее, чем за 7 суток (168 часов) до наступления даты заезда. Предоплата может быть возвращена в полном объеме только при условии отмены бронирования в указанные выше сроки.

При отмене бронирования менее чем за 72 часа (168 часов в праздничные дни) до даты заезда или изменении даты выезда на более раннюю дату менее чем за трое суток (семь суток в праздничные дни) до даты выезда, взимается штраф в размере стоимости одних суток проживания.

Более подробную информацию вы можете прочитать в Договоре Публичной Оферты или уточнить по телефонам сети хостелов “Страна Чудес”.


Правила проживания

Действуют для всех хостелов «Страна чудес»

  • 1/
    Двери хостелов и мини-отелей «Страна чудес» (Wonderhostels) открыты для гостей
    24 часа в сутки 7 дней в неделю. Заезд и выезд возможны в любое время, по договоренности. Проживающим гостям выдаются электронные ключи от парадной.
  • 2/
    Стандартное время заезда — 13:30.
    Стандартное время выезда — 12:00.
  • 3/
    В случае прибытия в хостел до 13:30, с разрешения администратора, гости могут бесплатно пользоваться общими зонами: холлом, кухней, душевыми кабинами. Всем приезжающим утром гостям разрешается оставить в хостеле багаж на хранение под присмотром администратора до времени заезда (специальной камеры хранения не предусмотрено, багаж оставляется в холле или в шкафу, везде установлены камеры видеонаблюдения).
  • 4/
    Ранний заезд (с 6 утра) и поздний выезд (до 18 часов вечера) оплачивается как половина стоимости суток. При заезде до 6 утра и выезде после 18 часов необходимо оплачивать дополнительно полные сутки.
  • 5/
    Оплата при заезде или предварительная (в зависимости от условий бронирования, указанных в подтверждении бронирования). В случае, если документально условия оплаты и аннуляции не зафиксированы, действительными считаются условия, опубликованные на официальном сайте.
    При долгосрочном проживании по месячному тарифу в день даезда производится оплата ближайшего месяца (с учетом предоплаты в случае наличия таковой). О намерении проживать в хостеле в следующем за ближайшим месяце необходимо сообщать администратору как можно раньше. Внести оплату за следующий месяц проживания необходимо не позднее, чем за 5 суток до окончания текущего месяца.
  • 6/
    При отмене бронирования менее чем за 72 часа (168 часов в праздничные дни) до даты заезда или изменении даты выезда на более раннюю дату менее чем за трое суток (семь суток в праздничные дни) до даты выезда, взимается штраф в размере стоимости одних суток проживания. В случае бронирования через системы бронирования условия аннуляции могут отличаться, и должны быть зафиксированы в подтверждении бронирования. В случае, если документально условия оплаты и аннуляции не зафиксированы, действительными считаются условия, опубликованные на официальном сайте.
    Проживающим по долгосрочному (месячному) тарифу гостям в случае досрочного выезда производится перерасчет (количество прожитых суток + 3), остаток возвращается.
  • 7/
    Заселение производится строго по паспорту или заменяющему паспорт документу (согласно установленному законодательством перечню заменяющих паспорт гражданина РФ документов). Водительское удостоверение, студенческий билет и др. не являются документами, заменяющими паспорт.
  • 8/
    Лица, не достигшие 18ти-летнего возраста, без сопровождения совершеннолетних, заселяются в хостел только при наличии нотариально заверенной доверенности от родителей или опекуна. Форма написания доверенности высылается менеджером отдела бронирования при бронировании номера.
  • 9/
    Проживание одного ребенка до 5 лет (включительно) без занятия отдельного спального места в номерах, не являющихся общими - бесплатно.
  • 10/
    При бронировании места в многоместном номере с одинаковыми тарифами на верхние и нижние места пожелание по верхней или нижней кровати может быть учтено при наличии такой возможности. В случае, если тарифы на верхние и нижние кровати отличаются, размещение производится строго в соответствии с забронированной кроватью (верхней или нижней).
  • 11/
    Граждане Российской Федерации проходят регистрацию в хостеле с предоставлением регистрационных данных по Форме № 5* (в т.ч. в ней указываются паспортные данные и прописка).
  • 12/
    Иностранные граждане в момент заезда предоставляют паспорт, визу (при наличии) и миграционную карту для регистрации.
  • 13/
    Ключи разрешается не сдавать администратору во время проживания, а только перед выселением. Штраф за потерянный ключ от двери в номер — 300 руб. Штраф за потерянный магнитный ключ от входа — 500 руб.
  • 14/
    Размещение групп производится по залогу. Сумма залога в каждом случае оговаривается индивидуально, в зависимости от количества человек, однако она не может быть менее 5000 рублей.
  • 15/
    Предоставление постельного белья и полотенец входит в стоимость проживания. Если Вам потребуется уборка номера или замена постельного белья и полотенец, пожалуйста, обращайтесь к администратору или повесьте на ручку двери табличку “Требуется уборка” / “Требуется замена белья”.
  • 16/
    Гостям наших гостей (не проживающим в нашем хостеле) разрешается находиться в на территории хостела только в определенное время, а именно с 9:00 до 23:00 накануне будних дней и с 9:00 до 24:00 накануне праздничных и выходных дней. Вход в хостел осуществляется исключительно по предоставлению персональных паспортных данных (или документа, его заменяющего). Администратор имеет право отказать посторонним лицам в посещении хостела без объяснения причин.
  • 17/
    Администрация хостела не несет ответственность за сохранность денежных средств и ценных вещей, оставленных без присмотра на территории хостела (в том числе в номере). При необходимости гости могут обратиться к администратору с просьбой воспользоваться сейфом.
  • 18/
    Режим тишины в хостеле начинается в 23:00 и продолжается до 9:00 в будние дни, а в ночь с пятницы на субботу, с субботы на воскресенье и праздничные дни - с 00:00 до 09:00. Штраф за нарушение тишины (500 руб) взимается с нарушителя при первой же жалобе от постояльцев.
  • 19/
    Согласно Федеральному закону № 15-ФЗ, курение и употребление спиртных напитков на территории хостела и подъезда запрещено. Нарушение федерального законодательства влечет за собой административное наказание в виде штрафа в размере 1000 руб. с гостя или немедленное выселение без возврата денежных средств за оставшийся срок проживания. Разрешенные места для курения уточняйте у администратора. Пребывание в состоянии сильного алкогольного, наркотического или иного вида опьянения на территории хостела влечет за собой немедленное выселение без возврата денежных средств.
  • 20/
    Категорически запрещается выбираться из окон хостелов и влезать в них. За все действия, совершенные гостями в такой ситуации и их последствия (порча общедомового имущества и имущества соседствующих помещений, вред здоровью, смерть) несут ответственность только сами гости. При обнаружении данного нарушения они выселяются из хостела без возврата денежных средств. Крыши хостелов оснащены датчиками движения и видеокамерами.
  • 21/
    Войти в хостел можно только через звонок в домофон или на мобильный телефон администратора. После 23 часов просим звонить на мобильный телефон, а не в домофон.
  • 22/
    Прием пищи в номерах запрещен. Пожалуйста, пользуйтесь столовой зоной на кухне.
  • 23/
    В кухонном шкафу предусмотрены полки для каждого номера. Пожалуйста, пользуйтесь только той, которая предназначена для Вашего номера. Подписывайте продукты питания, оставляя их в холодильнике (маркер и пакеты предоставляются). Выезжая, не оставляйте продукты питания в холодильнике и на полке.
  • 24/
    Порча имущества хостела должна быть компенсирована в соответствии с расценками, устанавливаемыми администрацией.
  • 25/
    По любым вопросам обращайтесь к администратору. Не пытайтесь самостоятельно найти в хостеле фен, утюг, гладильную доску и др. При повторном самовольном проникновении в помещения и шкафы для персонала хостела администратор в праве потребовать выплатить штраф в размере 500 руб.
  • 26/
    Администратор и горничная хостела не обязаны мыть грязную посуду гостей, и имеют право делать постояльцам замечания за игнорирование просьбы помыть за собой посуду. Кастрюли и сковороды предназначены только для готовки пищи, а не для хранения. Храните приготовленную еду в собственных контейнерах. При повторном игнорировании просьбы вымыть посуду администратор имеет право оштрафовать нарушителя на 500 руб.
  • 27/
    Ходить в уличной обуви в хостеле запрещено. Оставляйте её на специальной этажерке у входа. Тапочки можно приобрести у администратора. Пол моется ежедневно. За систематическое нарушение данного правила администратор вправе потребовать выплату штрафа в размере 500 руб.
  • 28/
    Соблюдайте аккуратность при водных процедурах. Прежде, чем включить воду в душевой кабине, убедитесь, что шторы плотно задвинуты. Если вода все же попала на пол, пожалуйста, обязательно уберите воду шваброй немедленно. При любых затруднениях или при обнаружении протечки обязательно обратитесь к администратору! Данное правило продиктовано наличием жилой квартиры этажом ниже.
  • 29/
    Накануне выезда сообщите администратору планируемое время освобождения номера (места), чтобы он был готов принять ключ, проверить номер (место), полки на кухне и в холодильнике. Пока администратор проверяет выезд, заполните, пожалуйста, анкету обратной связи.
  • 30/
    Размещение с домашними животными запрещено. Мелкие домашние животные могут быть разрешены по согласованию с администрацией.
  • 31/
    При систематическом нарушении правил проживания в хостеле или/и порчи имущества без компенсации, администрация обязательно внесет нарушителя в базы общероссийского черного списка.
  • 32/
    Систематическое нарушение любого правила проживания может повлечь за собой немедленное выселение без возврата денежных средств за оставшийся период проживания.
  • 33/
    Любые вопросы, которые не удается решить с администратором хостела, Вы можете обсудить с Дирекцией хостела: +7-961-806-01-66 или +7-905-254-56-48. Если у Вас есть замечания, жалобы, неудобство, конфликтные ситуации - звоните по указанным выше телефонам в любой день с 10:00 до 23:00.

Правила созданы для удобства и полноценного отдыха наших гостей.

* В соответствии с пунктом № 14 Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации.

Спасибо!

Ваш запрос отправлен,
мы свяжемся с вами в ближайшее
время и уточним все детали